चांग रूई चीन में सोशल मार्केटिंग व्यवस्था और बिग डेटा समाधान प्रदाता सोशल टच (Social Touch) के सीईओ हैं। चीनी लड़के चांग रूई की मशहूर पेइचिंग विश्वविद्यालय के कानून और अर्थव्यवस्था की बैचलर डिग्री की पृष्ठभूमि है और प्रसिद्ध निवेश बैंक मॉर्गन स्टेनली में काम करने का अनुभव है। लेकिन उन्होंने ऊंचे वेतन वाला काम छोड़कर चीन में व्यापार करने का फैसला किया और मोबाइल इंटरनेट और सोशल मार्केटिंग के क्षेत्रों में सफलता प्राप्त की। चांग रूई बिग डेटा के युग में कैसे मौके का फायदा उठाते हैं, कैसे सोशल टच को श्रेष्ठ बनाते हैं? आज के कार्यक्रम में हम एक साथ उनकी बात सुनते हैं।

चांग रूई विश्वविद्यालय में पढ़ाई करते समय ख़ुद का व्यापार शुरू करने का विचार करते थे। उस समय इंटरनेट धीरे धीरे चीन में लोकप्रिय होने लगा, इसने चांग रूई का ध्यान अपनी ओर खींचा।

"मैं वर्ष 1998 में विश्वविद्यालय में दाखिल हुआ था। वर्ष 1998 से 2000 तक चीन में इंटरनेट के विकास का पहला शिखर आया। इसका प्रभाव मुख्य रूप से विश्वविद्यालय में पड़ा था, क्योंकि विद्यार्थी इंटरनेट का ज़्यादा प्रयोग करते हैं। इंटरनेट के तेज़ विकास का मुझ पर बड़ा प्रभाव पड़ा, तो मैंने ख़ुद का व्यापार करने का विचार किया। लेकिन बाद में कुछ अन्य कारणों से मैं इस रास्ते पर नहीं चल सका।"

विश्वविद्यालय से स्नातक होने के बाद चांग रूई ने मॉर्गन स्टेनली में काम करना शुरू किया और व्यापार करने के लिए संपत्ति प्राप्त की। अपना वेतन और बोनस बचाकर चांग रूई वर्ष 2006 में इंटरनेट के क्षेत्र में व्यापार करने लगे। उन्होंने कहा कि उस समय व्यापार करने की लागत आज के मुकाबले कम होती थी। उनके लिए यही अनुकूल स्थिति थी।

"इंटरनेट से जुड़े व्यापार करने में दो चीज़ों पर ज़्यादा पैसे का खर्च करना पड़ता है, पहला मकान का किराया और दूसरा कर्मचारियों का वेतन। वर्ष 2006 में ये दोनों की कीमतें आज से कम थीं। हमने पेइचिंग के सोहो न्यू टाउन (SOHO new town) में एक कमरे को किराये पर लिया। उस समय मकान का किराया हर महीने पांच छः हज़ार युआन था, एक नेटवर्क इंजीनियर का वेतन भी एक महीने में पांच छः हज़ार युआन के बराबर ही था। लेकिन पिछले दो वर्षों में किराये और वेतन में कई गुना की बढ़ोतरी हुई है।"

वर्ष 2006 से 2010 तक चांग रूई ने एक सोशल नेटवर्किंग प्लेटफ़ॉर्म स्थापित किया। इन चार वर्षों में उन्होंने अपनी कंपनी भी स्थापित की, जिसमें 30 के अधिक कर्मचारी शामिल हैं। लेकिन वर्ष 2010 में उनके सोशल नेटवर्किंग प्लेटफ़ॉर्म के विकास में गतिरोध आया, इसके चलते चांग रूई ने बदलाव करने पर सोचा और नया व्यापारिक म़ॉडल ढूंढ़ने लगे।

उस समय सोशल नेटवर्किंग चीन में तेज़ी से विकसित हो रहा था। चीन की प्रसिद्ध इंटरनेट कंपनी सिना डॉट कॉम ने विदेशी कंपनी के अनुभव को उदाहरण के रूप में इस्तेमाल कर सोशल प्लेटफ़ॉर्म को एक ऑपरेटिंग सिस्टम बनाया। ग्राहक इस प्लेटफ़ॉर्म पर सॉफ़्टवेयर बना सकते हैं और ऐप्लिकेशन लांच कर सकते हैं। इस तरह की खुली व्यवस्था की व्यापक संभावनाएं हैं, क्योंकि सोशल प्लेटफ़ॉर्म पर बहुत सारे डेटा इकट्ठा होते हैं। डेटा का अच्छी तरह विश्लेषण और इस्तेमाल करने से उपक्रमों और ग्राहकों को ज़्यादा उपयोगी मूल्य मिल पाएगा।

मोबाइल सोशल प्लेटफ़ॉर्म के विकास से चांग रूई को नया विचार आया और प्रेरणा दी गई। वे इस मौके का फायदा उठाकर मोबाइल सोशल प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से उपक्रमों को मार्केटिंग योजना देने लगे। चांग रूई ने कहा कि मोबाइल सोशल प्लेटफ़ॉर्म के आने से उपक्रम, मीडिया और ग्राहकों के बीच पुराने संबंधों में बदलाव आया है। इससे पहले उपक्रम, मीडिया और ग्राहक एक श्रृंखला होते थे। उपक्रम ग्राहकों पर प्रभाव डालना चाहता है, तो मीडिया के माध्यम से विज्ञापन या प्रचार के तरीके से करना पड़ता था। यह मॉडल लंबे समय तक मौजूद रहा। लेकिन मोबाइल सोशल प्लेटफ़ॉर्म आने के बाद इसमें मूल रूप से परिवर्तन आया। उपक्रम सोशल प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए मुफ़्त में ग्राहकों के साथ संबंध स्थापित कर सकते हैं।

"मोबाइल सोशल प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए उपक्रम अपनी विकास रणनीति के अनुसार ग्राहकों और निहित ग्राहकों के साथ संबंध स्थापित करते हैं। संबंध स्थापित करने के बाद उपक्रम वास्तव में मीडिया बनते हैं। चीनी भाषा में इसे एक बहुत अच्छा नाम रखा गया यानी वी मीडिया (We Media)। दरअसर, हरेक ग्राहक एक वी मीडिया है। तो मार्केटिंग का सार यह बनता है कि कैसे वी मीडिया का प्रबंधन किया जाए, कैसे ग्राहकों को प्रोत्साहित किया जाए, ताकि वे ख़ुद के उपक्रमों के लिए प्रचार कर सकें। अगर यह साकार हो जाए, तो उपक्रम की बहुत सारी मीडिया संपत्ति होगी।"

चांग रूई ने वर्ष 2010 में मार्केटिंग मॉडल में बड़ा परिवर्तन आने का रुझान देखा और इससे आए व्यापारिक मौके का पता लगाया, तो वर्ष 2011 में उन्होंने खुद के निर्णय से कंपनी को मोबाइल सोशल मार्केटिंग समाधान प्रदाता बनाया। चार पांच वर्षों के विकास के बाद अब सोशल टच के करीब 1000 कर्मचारी हो चुके हैं। सोशल टच प्रॉक्टर एंड गैंबल (Procter & Gamble), टेनसेंट (Tencent), एयरबीएनबी (Airbnb) और एल्कॉन लेबोरेटरीज़ (Alcon Laboratories, Inc.) समेत 100 से अधिक बड़ी कंपनियों और 1000 मध्य-छोटी कंपनियों को अपनी सेवा देती है।

भविष्य में विकास की चर्चा पर चांग रूई ने कहाः

"सोशल मीडिया का लगातार विकास होता रहेगा, हरेक व्यक्ति का प्रभाव और महत्वपूर्ण होगा। मौके बहुत हैं, प्रतिस्पर्द्धा दिन प्रति दिन तीव्र हो जाएगी। इसलिए मुझे लगता है कि उद्यमियों के लिए सबसे बड़ी चुनौती है कि ग़लती को कम किया जाए। अगर ग़लती हो भी जाती है, तो इस दौरान भी विकास की तेज़ गति को कायम रखना चाहिए, नहीं तो प्रतिद्वंद्वी आपसे आगे निकल जाएंगे। उसके बाद भी दबाव बहुत बड़ा है, लेकिन व्यापार करने के रास्ते का चुनाव करते हैं, तो दबाव का सामना करना पड़ता है।"